Comment créer une page FAQ efficace ?
Avant toute chose qu’est-ce qu’une FAQ ? Aussi appelée foire aux questions, c’est une rubrique de votre site qui regroupe les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous vous demandez encore en quoi elle peut vous être utile ? Vous serez toujours confrontés à des questions récurrentes de clients, alors il est préférable d’avoir ce type de page sur votre site. Ce n’est pas son seul objectif, elle facilite également l’expérience de l’utilisateur sur votre site puisqu’elle lui permet de trouver l’ensemble des réponses aux questions les plus fréquentes. Par FAQ efficace nous entendons une FAQ complète et bien organisée. Ça tombe bien, nous vous expliquons dans cet article les raisons pour lesquelles elle vous sera utile pour votre boutique en ligne & les bonnes pratiques à adopter !
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C'est un gain de temps pour vos consommateursSi vous recevez régulièrement les mêmes questions de la part de vos clients comme par exemple sur un renvoi d’articles ou sur les frais d’envoi, cette page vous permettra de limiter le taux d’abandon lors de l’achat. Regrouper l’ensemble de ces informations en une seule et même page est donc essentiel pour éviter de perdre des internautes qui n’ont tout simplement pas eu de réponses à leurs questions. À vous de choisir le nombre de questions auxquelles vous souhaitez répondre, cela peut-être 5, 10 voir 20 questions. Si vous avez un grand nombre de questions, le tout est de les organiser en catégories distinctes.
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Votre service client est moins débordéL’impact est direct puisque la FAQ permet de répondre aux questions rapides qui ne nécessitent pas beaucoup d’explications. Le service client n’est pas sollicité et peut se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes. |
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Cela permet de valoriser votre maîtrise d'un sujetC’est aussi un moyen de valoriser votre maîtrise d’un sujet : on ne vous apprend rien mais si vous savez répondre aux questions de vos clients, cela véhiculera une image positive de votre entreprise. Dans cette FAQ, vous pourrez mettre à profit vos compétences, connaissances, votre pédagogie et bien sûr votre compréhension des questions qui les préoccupent. |
Vous augmenterez votre capital sympathieDisposer d’une FAQ vous permet également d’augmenter le capital sympathie de votre entreprise et donc la confiance des internautes. Cela va de pair avec le fait que vous maitrisiez votre sujet : vous paraitrez rassurant. |
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Cela participe au référencement de votre entrepriseParce que lorsqu’une personne pose une question elle la pose généralement…. au moteur de recherche. De ce fait, les questions/réponses ont un véritable intérêt en termes de référencement naturel. |
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Pour connaître les questions que peuvent se poser les internautes nous vous proposons plusieurs méthodes :
Il existe bien évidemment d’autres méthodes qui sont sûrement plus traditionnelles comme regarder dans vos mails les feedbacks de vos clients ou consulter les autres supports d’interactions que vous utilisez.
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La structure
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La visibilité
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Le contenu
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La mise en avant de questions courantes
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Les liens internes et externes
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Le référencement
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La mise à jour
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Les performances
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L'Agence E-commerce / 02 30 96 01 96 ou par mail ici
Diplômée d'un Master en Marketing & E-commerce à l’Ecole de Management de Normandie, je me suis tournée rapidement vers les opportunités de la digitalisation comme la publicité en ligne, l’analyse des indicateurs clés et le référencement naturel. Passionnée par mon métier et les leviers du webmarketing, je vous accompagne pour réussir votre projet de création ou de refonte de votre site e-commerce.