Le e-commerce a passé le cap des 159 milliards d’euro de chiffre d’affaires en 2023. Par ailleurs, pour plus de 60 % des acheteurs, la livraison est l’un des premiers critères de choix lors d’un achat sur un site e-commerce. C’est également le premier facteur d’abandon de panier et 84 % des acheteurs sont prêts à changer de site s’ils ne trouvent pas un mode de livraison adapté à leurs attentes.
Aujourd’hui, il est essentiel de répondre aux exigences de vos clients, en proposant des prestations de livraison qualitatives et de plus en plus rapides.
Quelques chiffres clés :
- 98 % des acheteurs sont prêts à commander à nouveau sur un site, si l’expérience de livraison a été positive
- 35 % des acheteurs changeront de site s’ils ont eu une mauvaise expérience
- 52 % feront une réclamation
- 28 % en parleront autour d’eux
- 19 % iront directement en boutique.
Un certain nombre de solutions de livraison sont disponibles sur le marché. Ainsi, il est important d’en proposer un large panel afin de laisser le choix aux acheteurs.
Ci dessous, découvrez quelques modes de livraison que vous pouvez mettre en place.
Le click & collect
Le click & collect est un service permettant aux acheteurs de commander en ligne et d’ensuite retirer leur commande dans un magasin de proximité ou autre point de vente physique. Afin de mieux gérer l’afflux des clients, mettez en place un point de retrait des colis.
L’objectif : proposer une préparation de commande rapide (2h par exemple) pour que l’internaute puisse venir récupérer sa commande, déjà réglée en ligne. Grâce au click & collect :
- Vous économisez sur les frais d’envoi de la commande
- Vous gagnez de nouveaux clients à partir du e-commerce
- Vous offrez un réel service de proximité
Par ailleurs, en magasin physique, assurez-vous bien de la disponibilité du produit, car le client ne doit avoir aucune mauvaise surprise à la livraison.
La livraison standard
1. La livraison à domicile ou sur le lieu de travail :
La livraison à domicile ou sur le lieu de travail est également appréciée des Français. Elle représente 86 % des modes de livraison plébiscités par les consommateurs sur internet. Elle facilite aussi la livraison d’objets volumineux.
En général, la commande est livrée sous 3 à 4 jours. Les acheteurs ont la possibilité de faire livrer leur commande sur leur lieu de travail. Ainsi, la présence d’un collaborateur permet la réception du colis. La livraison à domicile ou sur le lieu de travail génère, en général, un coût plus important pour l’acheteur.
2. La livraison express :
D’une manière générale, la livraison express est un mode de livraison en 24 heures, sur le territoire national. Elle permet de recevoir sa commande dès le lendemain, sous certaines conditions. En effet, il faut également prendre en compte le délai de préparation de celle-ci. Votre client n’hésitera pas à vous contacter si vous ne respectez pas vos engagements. Quelques prestataires pour la livraison standard :
- Colissimo
- Sodexi
- TNT
- FedEx
- DHL
- UPS
- DPD
