En 2024, d’après BDM, 5,04 milliards d’utilisateurs sont actifs sur les réseaux sociaux, soit 54% de la population mondiale. Les réseaux sociaux occupent aujourd’hui une place prépondérante dans notre vie quotidienne. Parmi eux, on retrouve le leader Facebook, utilisé par 74% de la population française et également Instagram qui attire plus de 22 millions de Français, chaque mois. Ces deux plateformes peuvent être un véritable vecteur de visibilité pour les e-commerçants, à condition de savoir les utiliser. Découvrez les bonnes pratiques Facebook et Instagram pour animer votre communauté et ainsi développer vos ventes en ligne.
1. Bonnes pratiques pour animer sa communauté Facebook
Facebook est le réseau social le plus populaire dans le monde puisqu’il comptabilise près de 2 milliards d’utilisateurs actifs chaque jour. D’après le Blog Digimind, en France, 50% des TPE et PME disposent d’un compte sur les plateformes du groupe. Cependant, l’algorithme de Facebook est très précis et ses utilisateurs sont parfois déjà surexposés à la publicité digitale. Ainsi, il est essentiel de construire une bonne stratégie pour engager vos abonnés et mettre en avant vos publications.
A. Insérez des photos et vidéos
Sur Facebook, une publication contenant uniquement du texte enregistrera un taux d’engagement moyen d’1.44%, selon le Blog HubSpot. En revanche, si vous y intégrez une image, le taux moyen sera beaucoup plus élevé : 4.42% et il pourra monter jusqu’à 6.09%, si vous optez pour la vidéo. Voici quelques idées de contenus que vous pouvez publier :
- Des vidéos « How to” : permettant aux internautes de mieux comprendre comment utiliser un produit ou un outil spécifique.
- Des photos de votre entreprise et votre équipe : vecteurs de lien avec votre communauté en créant une certaine proximité avec celle-ci.
- Des interviews : mettant en avant vos talents, leur rôle et leur impact dans la société.
- Des sondages : sous forme de question ouverte afin d’inciter les abonnés à interagir avec vous.
- Des GIFs : apportant une petite touche d’humour à votre publication et facilitant la mémorisation de votre message.
B. Soyez bref
Plus vos messages seront courts, plus votre taux d’engagement sera élevé. Vous obtiendrez 27% de like en plus si votre message ne dépasse pas les 80 caractères (Source : Bill Rice). Ainsi, nous vous conseillons de rédiger des publications entre 40 et 80 caractères. Si vous souhaitez publier un contenu plus long et complexe, n’hésitez pas à diriger vos abonnés vers votre site, via un article de blog par exemple.
C. Publiez régulièrement et à un moment optimal
Pour améliorer votre notoriété et visibilité sur Facebook, vous devez publier du contenu régulièrement, minimum 3 fois par semaine. Mais attention, vous ne pouvez pas poster n’importe quand et vous devez connaître le moment optimal de publication. Pour cela, vous pouvez publier du contenu à des jours et heures divers, puis analyser différents indicateurs tels que :
- La couverture des posts : correspondant au nombre de personnes qui ont vu la publication.
- L’impression : spécifiant le nombre de fois que le contenu a été vu.
- Le nombre de likes, commentaires et partages : indiquant l’engagement du public, à divers moments.
D. Interagissez avec les internautes
N’oubliez pas que Facebook est un réseau social et qui dit réseau social, dit interaction avec les autres utilisateurs. Si vous souhaitez construire une réelle communauté autour de votre marque, vous devez communiquer quotidiennement et être réactif avec les utilisateurs via différents canaux :
- Les commentaires, sous vos publications.
- Les messages privés, sur Messenger notamment.
- Les avis clients, postés sur votre page.
- Les publications dans lesquelles vous êtes identifié.
- Les posts de partenaires ou d’autres acteurs du même secteur.
E. Encouragez l’action
Publier du contenu est une chose, mais n’oubliez pas d’encourager également vos abonnés à l’action. Pour cela, différentes techniques peuvent être mises en place :
- L’organisation de jeux-concours : idéals pour améliorer l’engagement de vos publications. Par exemple, dans les conditions du concours, vous pouvez demander aux utilisateurs d’être abonné à votre page et d’identifier deux de leurs amis dans les commentaires.
- La question ouverte : à intégrer à la fin du post en demandant aux abonnés ce qu’ils ont pensé du post ou leur avis sur le sujet traité.
- Le contenu exclusif : permettant à la communauté de se sentir davantage privilégiée. Par exemple, des remises ou codes promo spéciaux.
- La mention d’autres pages : vecteur d’engagement si votre publication est repartagée et commentée par les différents comptes que vous aurez identifiés.
2. Bonnes pratiques pour animer sa communauté Instagram
Parlons maintenant d’Instagram : la plateforme qui compte 500 millions d’utilisateurs actifs chaque jour, selon Oberlo. C’est également un réseau social très apprécié des professionnels puisque 75% des entreprises américaines l’utilisent. Alors, face à la présence accrue des marques sur Instagram, quelles sont les astuces pour vous démarquer ?
A. Passez au compte professionnel
Première étape : passer à un compte Instagram professionnel. Cela améliorera votre légitimité auprès des utilisateurs et vous donnera accès à de nombreuses fonctionnalités supplémentaires telles que :
- La sponsorisation de contenus : via une publication ou une story par exemple.
- Les boutons d’appel à l’action : encourageant à la conversion comme “contacter”, “réserver”, “Commander”, etc.
- L’outil Instagram Insight : très pratique pour analyser l’ensemble de vos données sur la plateforme.
- L’ajout d’informations supplémentaires sur votre entreprise : horaire, adresse, numéro de téléphone, etc.
- La programmation des posts : grâce à différents outils, disponibles uniquement avec un compte Instagram professionnel.
B. Pensez aux influenceurs
Le saviez-vous ? Instagram est la plateforme favorite pour le marketing d’influence. En effet, 79% des marques optent pour ce réseau social, lorsque celles-ci lancent leur campagne d’influence, d’après le Blog HubSpot. Faire appel à des influenceurs vous permettra de gagner considérablement en visibilité et d’améliorer votre image de marque, à condition d’avoir une bonne stratégie d’influence, qui passe par :
- La connaissance du secteur : catégories d’influenceurs, plateformes efficientes, tendances du moment, etc.
- Une recherche approfondie d’influenceurs : veille du secteur et analyse de différents comptes (abonnés, type de contenu, taux d’engagement, etc.).
- Une prise de contact soignée : message clair, bonne argumentation et preuves que vous connaissez l’influenceur ciblé.
C. Postez des photos et vidéos de qualité
Instagram est la plateforme de partage de photos et de vidéos par excellence. De ce fait, vous ne pouvez pas négliger la qualité de votre contenu, car l’algorithme du réseau social est strict et ses internautes très sélectifs. Vous pouvez améliorer la qualité de vos publications grâce à :
- Des logiciels de retouche : l’application VSCO, le leader Photoshop ou simplement en utilisant les fonctionnalités de retouches disponibles sur Instagram ou sur votre téléphone.
- L’utilisation d’un bon matériel de photographie : appareil photo professionnel ou smartphone disposant d’un bon objectif, trépied, éclairage, micro pour les vidéos, etc.
- Des choix de lieux stratégiques : bonne luminosité, mise en avant de vos locaux, jolis spots, etc.
D. Utilisez les hashtags
Depuis sa création en 2017, l’hashtag est devenu indispensable sur les réseaux sociaux et Instagram ne déroge pas à la règle. D’après Oberlo, chaque publication Instagram contient en moyenne 6.9 hashtags. Cependant, les études varient concernant le nombre d’hashtags optimal à utiliser. Instagram autorise jusqu’à 30 hashtags, mais nous vous conseillons de ne pas en abuser. Contentez-vous de 8 hashtags maximum et analysez ceux qui sont les plus efficients pour vous. Pour mener à bien cette analyse, vous pouvez :
- Effectuer des recherches par mots-clés.
- Examiner quels hashtags sont utilisés par vos concurrents.
- Étudier les hashtags qui sont au cœur des tendances du moment.
E. Optez pour Instagram Shopping
Et si vous tentiez la fonctionnalité Instagram Shopping ? Depuis quelque temps, vous pouvez intégrer des fiches produits sur la plateforme. Il y aurait plus de 100 millions de comptes utilisant cette option dans le but de développer leurs ventes, selon L’Echommerces. Instagram Shopping vous permet de gagner en visibilité, de renseigner davantage les internautes via l’intégration de fiches produits optimisées et de rediriger plus facilement les utilisateurs vers votre site e-commerce.
Animer efficacement votre communauté sur Facebook et Instagram est essentiel pour augmenter votre visibilité et engager vos followers. En appliquant les bonnes pratiques décrites dans cet article, vous maximiserez l’impact de vos publications et renforcerez la fidélité de vos abonnés. Pour aller plus loin, l’Agence E-commerce est à votre disposition pour vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie social media adaptée. Contactez-nous pour bénéficier de notre expertise.
