KPI E-commerce : 7 indicateurs pertinents à analyserLes KPI, acronymes de l’anglais Key Performance Indicator, sont des indicateurs permettant de mesurer la performance d’une entreprise. En e-commerce, il est primordial d’analyser les KPI pour connaître l’efficacité d’une stratégie digitale ou plus généralement pour évaluer la performance de votre site. Les KPI e-commerce sont nombreux : taux de conversion, taux d’abandon de panier, trafic, etc. Alors, quels sont les indicateurs les plus pertinents à analyser en tant qu’e-commerçant ? |
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1. Le trafic de votre site e-commerceL'un des indicateurs les plus importants à analyser est le volume des visites sur votre boutique en ligne. Pour récolter ce type de données, nous vous conseillons d’utiliser Google Analytics. Ainsi, vous aurez accès à un panel d’informations pertinentes :
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2. Le taux de conversionVous souhaitez connaître le pourcentage d’internautes que vous avez convaincu d’acheter via votre site ? Le calcul à effectuer est le suivant :
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3. Le coût d'acquisition clientLe CAC ou Coût d'acquisition client, vous permet de connaître le montant moyen dépensé pour acquérir un nouveau client. Pour calculer cet indicateur, vous pouvez utiliser la formule suivante :
Coûts de ventes & webmarketing / Nombre de nouveaux clients acquis = CAC
Parmi les coûts à inclure, on retrouve, par exemple : le référencement payant, la publicité sur Google ou sur les réseaux sociaux ou encore les campagnes d’emailing. Retenez également que l’acquisition de clients coûte plus cher que la fidélisation, 5 à 25 fois plus, d’après le Blog Hubspot. |
4. Le panier moyenUn des indicateurs pertinents pour analyser vos performances e-commerce est le panier moyen. Celui-ci correspond au montant moyen dépensé par les acheteurs à chaque fois qu’ils achètent sur votre site. Pour le calculer, voici la formule :
Chiffre d’affaires / Nombre total de commandes = Panier moyen
Pour améliorer cet indicateur, vous pouvez mettre en place des offres promotionnelles, proposer des lots ou encore suggérer des produits complémentaires à l’acheteur (cross-selling). |
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5. Le taux d'abandon de panierNe négligez pas également les visiteurs ayant ajouté des produits dans leur panier, mais n’ayant pas finalisé leurs achats. Le taux d’abandon de panier vous permettra de jauger l’efficacité de votre tunnel d’achat et de l’optimiser par la suite. Pour le mesurer, vous pouvez utiliser cette formule :
(Total des conversions / Total des paniers) x 100 = Taux d’abandon de panier
D’après le Baymard Institute, le taux d’abandon de panier moyen serait d’environ 70%. À noter que ce pourcentage varie fortement, en fonction du secteur d’activité. |
6. Le taux de retour e-commerceVous souhaitez mesurer le pourcentage de produits retournés par vos acheteurs ? Voici la formule de calcul du taux de retour e-commerce :
(Nombre de retours de produits / Nombre total de produits vendus) x 100 = Taux de retour
D’après le magazine américain The Atlantic, le taux de retour moyen varie entre 10% et 30%. Les facteurs principaux de retour d’un produit sont : sa détérioration ou défectuosité, le changement d’avis du client ou bien la description produit non-représentative du produit livré. |
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7. La valeur vie clientLa Customer Lifetime Value (CLV) ou valeur vie client, en français, vous permet d'estimer le profit moyen généré par un acheteur tout au long de sa relation commerciale avec votre entreprise. La formule de calcul est la suivante :
(Panier moyen x Fréquence d’achat) x Durée de vie client = CLV
Si vous souhaitez optimiser la valeur vie client, vous devez mettre l’accent sur la satisfaction et la fidélisation client. Nous vous conseillons d’identifier les clients les plus actifs sur votre site et d’entretenir une excellente relation avec ces derniers. |
Diplômée d'un Master en Marketing & E-commerce à l’Ecole de Management de Normandie, je me suis tournée rapidement vers les opportunités de la digitalisation comme la publicité en ligne, l’analyse des indicateurs clés et le référencement naturel. Passionnée par mon métier et les leviers du webmarketing, je vous accompagne pour réussir votre projet de création ou de refonte de votre site e-commerce.