Noël est une période charnière pour les entreprises, adapter votre site e-commerce, aux fêtes de fin d’année est une étape importante et nécessaire. Pourquoi ? Parce qu’au mois de décembre, un français sur deux envisage de faire ses achats sur Internet.
De plus, les 7 jours précédents la semaine de Noël, correspondent aux meilleures journées de vente du mois de décembre. Cela représente donc une occasion de réaliser un chiffre d’affaires conséquent, de faire connaître votre entreprise à de nouveaux clients et de fidéliser vos clients déjà connus. Vous hésitez encore ? Voici nos conseils pour ne pas manquer cette période !
1) Adaptez le design de votre site internet avant Noël
Pour bien démarrer vos actions marketing et e-commerce, vous devez commencer par rendre votre site internet attrayant. Nous vous conseillons de l’habiller aux couleurs de Noël et d’ajouter de pointes de lumière. L’objectif est de réussir à recréer sur votre site l’ambiance festive et chaleureuse qui caractérise la période de Noël.
Pour ce faire, vous pouvez, sur votre site e-commerce :
- Créer de nouveaux visuels en rapport avec les fêtes de fin d’année (bannière, couverture de site, titres et encadrés, etc.)
- Changer les images illustratives (intégrez des images de personnes souriantes, des déballages de cadeaux etc.)
- Utiliser des éléments graphiques distinctifs (Père Noël, sapin, cadeaux, rennes, neige, étoiles, flocons etc.)
2) Communiquez sur les réseaux sociaux
Le mois de décembre est propice à une jolie communication : votre stratégie web doit tout simplement suivre cette ligne et vos réseaux sociaux doivent être en fête ! Laissez libre court à votre imagination en adaptant votre communication à l’audience-cible. Communiquez sur vos offres et sur les produits que vous souhaitez mettre en lumière.
La clé pour réussir ? L’anticipation. Quelques semaines avant la campagne, préparez votre calendrier éditorial et vos réseaux.
Voici des exemples de communication que vous pourriez instaurer :
- Organisation de jeux concours
- Mise en place de sondages sur le thème de Noël (pour mieux connaître les internautes, être plus proche d’eux et créer un dynamisme sur vos réseaux sociaux)
- Création d’une newsletter exceptionnelle
Découvrez sur notre article de blog sur les conseils pour booster votre site avec Facebook et Instagram.
3) Proposez des idées cadeaux pour Noël
Le consommateur est à la recherche du cadeau idéal pour ses proches. Pour lui faciliter la tâche, vous pouvez créer temporairement, dans le menu, une catégorie « Noël ». Il y retrouvera une sélection d’articles par thème : « pour elle / lui », « pour les enfants » ou encore « petits prix ». L’occasion étant de mettre en avant vos produits-phares, tout en redirigeant les internautes vers les idées cadeaux qu’ils souhaitent déposer sous le sapin.
Pensez également aux cartes cadeaux et bons d’achat, pour ceux qui ne savent pas quoi offrir à leurs proches cela peut être un élément intéressant. Essayez le cross selling et/ou up selling en dessous de vos fiches-produits ou en résumé de panier. Mettez en avant vos best-sellers et proposez des produits similaires qui peuvent attiser la curiosité des consommateurs. C’est une opportunité de faire des ventes additionnelles. (Ex : nos clients ont aussi acheté, vous aimerez peut-être, nos produits similaires)
4) Lancez des offres spéciales Noël sur votre site e-commerce
Pendant ce mois de fête, les internautes souhaitent effectuer de bonnes affaires. Faites leur plaisir ! 35% des Français font leurs achats de Noël lors des périodes de promotion précédant les fêtes de Noël.
- Proposez de jolies réductions, des codes promo, parlez de votre programme fidélité, laissez-vous guider par votre créativité.
- Augmentez le panier moyen de vos clients, en créant des packs promotionnels ou des lots en associant des produits.
- Optez pour des comptes à rebours pour une promotion, ou à l’affichage du stock restant afin d’inciter à l’achat.
- Créez un calendrier de l’Avent avec des promotions différentes chaque jour afin d’inciter votre client à se rendre plus fréquemment sur votre site
- Mettez en place des systèmes de wish-list, un outil indispensable aux acheteurs pour sauvegarder leurs coups de cœur et qu’ils pourront partager à leurs proches.
- Faites une chasse aux trésors : le premier client qui trouvera le cadeau obtiendra une offre personnalisée. Par exemple, vous pourrez lui glisser un échantillon ou un produit qui lui plaîra.
5) Rassurez le consommateur et montrez lui qu’il peut vous faire confiance
- Pensez aux paiements sécurisés et à les mettre en avant. Le consommateur doit être sur d’être sur un site fiable et sécurisé.
- Mettez en place des frais de livraison ou retours gratuits gratuit ou sans conditions (à partir d’un certain montant). Un client qui hésite sur une taille ou une couleur sera plus serein s’il sait que ce qu’il achète peut-être renvoyé s’il ne lui convient pas.
- Affichez les avis clients sur vos fiches-produits. Grâce à cela, l’acheteur pourra se projeter et vérifier si l’article peut répondre à ses craintes et ses attentes.
6) Pensez aux retours et aux délais de livraison
N’oubliez pas de respecter vos promesses auprès de vos clients. Le délai de livraison n’échappe pas à la règle puisqu’un client qui ne reçoit pas son colis avant le 24 décembre sera mécontent. À contrario, s’il est satisfait de la rapidité de livraison, cela peut être une source de fidélisation sur le long terme. Pour les plus pressés d’entre eux, vous pouvez également leur proposer des méthodes de livraison express.
Facilitez les retours produits pour vos clients. Vous vous devez d’être réactif et rapide quant aux remboursements et aux échanges. Fournissez systématiquement des étiquettes de retour avec les commandes que vous envoyez.
En suivant nos conseils, vous avez maintenant toutes les cartes en main pour réussir à préparer votre site e-commerce à Noël ! Afin d’être performant, préparez votre stratégie dès aujourd’hui, le design de votre site et vos réseaux sociaux. Si vous souhaitez un accompagnement ou une création pour votre newsletter et visuels personnalisés, n’hésitez pas à nous contacter.
